文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔
2019年12月，腾讯发布企业微信3.0，连通绿V，开放API，品牌方和服务商蜂拥而至，一时间“私域”火遍大街小巷，那时候官方的口头禅是“请扫码加我的企业微信”。
2020年9月，腾讯官方财报首次承认私域，私域从民间野路子瞬间成为官方主张，业内热血沸腾，业内开始比官方更凶，那时候民间的说法是“不做私域的都是傻x”，到处服务商打着私域的幌子卖铁锹，品牌方纷纷前往企微掘金。
而如今两年了快，如果说第一年，私域是新兴事物的兴奋，第二年是小心翼翼的探索，第三年，总归有些结果了吧？
结果指的是，有人给私域玩明白了，有人赚到真金白银了，有服务商摸出最佳实践了。
但现实情况更加接近于，卖工具的多，用起来的少；嚷嚷案例的多，实操落地的少；亏钱退场一地鸡毛的多，盆满钵满心生欢喜的少。
昨天我们拍了一个3分钟的短视频，讲了一些行业的潜规则，可能会得罪一些同行，但你需要知道这些，你有权知道这些：
2年过去了，如果说品牌方，或者服务商真正得到了什么，我想大概是“敬畏之心”。
早先我们分享的一张图很受读者欢迎：
这张私域5要素的图里，人，内容，策略，工具，执行，几乎已经指向了私域的全部。我们开始对「人」敬畏，那些公司里最厉害的人，以及最不厉害的人，我们希望把最厉害的最佳实践提炼出来，让最不厉害的人也能拿着它跟客户，签单子，做服务，我们管这个叫「最佳实践」，我们写过：
太多了，几乎私域的任何核心话题，你都能在本公众号找到答案。
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“私域如何落地？”从公众号注册到现在，这个核心主张就从没来变过。
我们开始对「内容」敬畏，那些最有杀伤力的文案、话术和素材，那些被客户持续点击、引发互动、引导成交的案例、白皮书和落地页，它们将被被精心创作并悉心使用和复用，我们管这个叫「标准化SOP」序列；我们开始对「策略」敬畏，那些符合客户兴趣和意向的客户分层、那些针对用户全生命周期的标准化推送策略，它们将会被应用在所有私域用户身上，创建绝佳的私域体验，我们管这个叫「全生命周期」管理；我们开始对「工具」敬畏，我们不再痴迷于令人眼花缭乱的功能，不再因为害怕错过（FOMO）而匆忙购买一款软件，不再把私域的全部希望寄托在工具上....我们开始对「执行」敬畏，我们不再痴迷于风控、监测员工，而转向充分的赋能、信任导购、客服和运营们，因为有了「人」的最佳实践，有了「内容」的标准化SOP，有了「策略」的全生命周期无死角覆盖，有了「工具」的落地，人的执行，终于可以大胆从容的推进和迭代了。私域不是买个SCRM工具，疯狂加人，无限群发，自动回复，这些东西不是说没用，而是「不堪大用」，这些都是基本盘。你能这么干，你竞对不能这么干？当你的受众，几乎毫无成本、毫无意外的加了你同行十几家，你们不算是私域关系，你们构成了一个小范围的公域啊，或者我们称之为「不排他的私域」。你的价格，你的品，在十几家产品中，一目了然，你以为你搞个SCRM、搞点侧边栏、搞点优惠券，私域就起来了？私域的第一年，你吃的是风口和工具红利，你做了私域，别人没做；你买了SCRM，别人没买，你占优势；第二年，你或许能吃点玩法红利，你发了券，拉了社群，搞了裂变，做了拼团，别人没搞，你占优势；当风口停下，工具普及，玩法公开，你第三年你靠啥？接下来靠啥？靠你对比了一圈、花一万块钱买的工具？靠你精打细算的优惠券？
私域本身在进化，你的成长速度如果跟不上，你的迭代速度如果跟不上，那就准备挨打吧。
但我们不想贩卖焦虑，鲸奇永远不会贩卖焦虑。我们不会一遍骂你“不做私域就是傻x”，一边竭力把工具卖给你。终有一天，你会明白，我们私域所做的一切，我们所谈论和主张的一切，是为了私域的「落地」，是为了让企业赚到利润和毛利，是为了让用户买到好物和服务。仅此而已。微信的最新机制是，如果您点了“在看”和“赞”，后续总会收到类似的文章，质量都还不错。如果你转发了本文至朋友圈，可凭分享截图领取“私域SOP模板.xlsx”或“白小T案例全解.pdf”任选其一。添加我们的售前顾问，咨询业内首家提出并落地SOP概念的成熟SCRM产品
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